پلتفرم سفارش‌گیری B2B

در بسیاری از شرکت‌های تولیدی، سفارش‌ها هنوز تلفنی گرفته می‌شوند. یک نفر در دفتر مرکزی تماس را برمی‌دارد، موجودی را شفاهی چک می‌کند و سفارش را دستی در سیستم مالی وارد می‌کند.

نتیجه قابل پیش‌بینی است: خطای ورود اطلاعات، وابستگی به ساعت کاری، و نبود هیچ داده‌ای درباره اینکه کدام نماینده چه چیزی و چه زمانی می‌خرد.

قبل از طراحی، یک هفته با تیم فروش و پشتیبانی می‌نشینیم و تماس‌های واقعی را گوش می‌کنیم. معمولاً مشخص می‌شود که بخش بزرگی از تماس‌ها اصلاً سفارش نیستند. مشتری فقط می‌خواهد بداند سفارش چه زمانی می‌رسد.

این کشف، دامنه پروژه را تغییر می‌دهد: قبل از سبد خرید، باید وضعیت سفارش شفاف شود.

دامنه نسخه اول عمداً کوچک می‌شود: ثبت سفارش، مشاهده موجودی و پیگیری وضعیت. گزارش‌گیری پیشرفته و قیمت‌گذاری پلکانی به فاز دوم می‌رود.

معیار موفقیت پیش از شروع تعریف می‌شود و عددی است که مشتری خودش می‌تواند اندازه بگیرد: سهم سفارش‌هایی که بدون تماس تلفنی ثبت می‌شوند.

به‌جای ساختن یک پورتال کامل از صفر، اول یک لایه نازک روی سیستم مالی موجود ساخته می‌شود. این کار ریسک را کم می‌کند و اجازه می‌دهد ظرف چند هفته چیزی واقعی به دست نمایندگان برسد.

کاربر این سامانه پشت میز نمی‌نشیند. در انبار است، در ماشین است، با یک دست گوشی گرفته. طراحی از موبایل شروع می‌شود و اندازه هدف‌های لمسی و خوانایی در نور روز تعیین‌کننده‌اند.

فرم سفارش تا حد ممکن کوتاه می‌شود. آخرین سفارش هر نماینده هم به‌عنوان پیش‌فرض بارگذاری می‌شود، چون بیشتر سفارش‌ها تکراری‌اند.

معماری ساده نگه داشته می‌شود: یک اپلیکیشن وب با رندر سمت سرور، یک پایگاه داده رابطه‌ای، و یک لایه همگام‌سازی برنامه‌ریزی‌شده با سیستم مالی.

حساس‌ترین بخش، همگام‌سازی موجودی است. نمایش موجودی غلط بدتر از نمایش‌ندادن آن است، بنابراین وضعیت داده و زمان آخرین به‌روزرسانی همیشه به کاربر گفته می‌شود.

انتشار مرحله‌ای است. ابتدا ده نماینده برای دو هفته با پشتیبانی مستقیم از سیستم استفاده می‌کنند. بازخورد همین گروه کمک می‌کند فرض‌های اشتباه را پیش از انتشار عمومی کنار بگذاریم.

بعد از انتشار، تمرکز روی یک عدد است: چند درصد سفارش‌ها بدون تماس ثبت می‌شود. هر ماه این عدد بررسی می‌شود و مانع بعدی برداشته می‌شود.